Avanti E-commerce | Analista de Atendimento Suporte (E-commerce) - Remoto
Avanti E-commerce Analista de Atendimento Suporte (E-commerce) - Remoto

Analista de Atendimento Suporte (E-commerce) - Remoto

Código da Vaga: 2110236

Cidade: Florianópolis, SC (Trabalho remoto)

Descrição

Se você é uma pessoa comunicativa e organizada, que gosta de ajudar pessoas a encontrarem soluções e busca um ambiente em que possa crescer e se desenvolver, seu lugar é na Avanti! A pessoa Analista de Suporte é responsável pelo atendimento aos nossos clientes de e-commerce.

Principais Responsabilidades:

  • Responsável pela manutenção e evolução da loja e-commerce do cliente, realizando atendimento e videoconferência para entender às necessidades do cliente e do negócio;
  • Identificar, priorizar e direcionar as demandas de clientes (briefing) para a equipe interna Avanti, acompanhando o fluxo de tarefas e validando as entregas;
  • Acompanhar e orientar o cliente na operação e nas configurações da loja, realizando suporte técnico na plataforma de e-commerce;
  • Recomendar melhorias na loja e-commerce do cliente;
  • Garantir a satisfação do cliente;
  • Gerenciar projetos e atividades aplicando metodologias ágeis;
  • Realizar consultoria para configurações na loja dos clientes;
  • Orientar a operação de plataforma (cadastro de produto, promoções e outros);
  • Ter visão estratégica para o produto e-commerce (visão de futuro).

Requisitos e Skills:

  • Ter visão sistêmica;
  • Conhecimento de briefing;
  • Conhecimentos básicos em ações de marketing on-line;
  • Conhecimento no Google Analytics e Google Tag Manager;
  • Conhecimento de ferramentas de Heat Map / Mapa de Calor;
  • Experiência em operação de e-commerce, plataforma VTEX e/ou Linx serão um diferencial;
  • Conhecimento e vivência em Metodologia Scrum e em Gerenciamento de Projetos Ágeis;
  • Desejável conhecimento no Trello (Metodologia Kanban);
  • Desejável certificação VTEX e/ou Google;
  • Desejável conhecimento em processos E-commerce.
O QUE OFERECEMOS?
  • Remuneração compatível com a função;
  • Ambiente favorável à aprendizagem;
  • Excepcional café da manhã e lanche da tarde (Modelo Hibrido);
  • Planos de saúde Unimed Nacional
  • Plano Odontologico Bradesco Nacional;
  • Vale transporte;
  • Vale alimentação e/ou Refeição;
  • Convênio SESC
  • Convênio Acate
  • Auxílio Home Office;
  • “Day off” de aniversário;
  • Sem "dress code".

horario de trabalho:

  • De segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Tipo de contrato:

  • CLT.

Pré-Requisitos

Conhecimentos e Experiências

  • E-commerce
  • google
  • VTEX
  • marketing digital
  • LINX
  • SCRUM
  • evolução
  • Google Analytics
  • priorização
  • suporte
  • otimização
  • satisfação do cliente
  • trello
  • atendimento

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Remuneração

Competitivo

Outras Características

Trabalho remoto

Formação acadêmica obrigatória