Analista de Atendimento Suporte (Squad Leader)

Se você é uma pessoa comunicativa e organizada, que gosta de ajudar pessoas a encontrarem soluções e busca um ambiente em que possa crescer e se desenvolver, seu lugar é na Avanti! A pessoa Analista de atendimento é responsável pelo atendimento aos nossos clientes de e-commerce e desenvolvimento da equipe.

Principais Responsabilidades:

• Apoiar clientes nas configurações do sistema e dúvidas sobre a plataforma;
• Acompanhar a utilização da plataforma pelo cliente para propor melhorias e correções na loja, atuando sobre elas quando possível ou direcionando para times internos se for o caso (Criativo, Desenvolvedores, Técnico);
• Acompanhar andamento dos chamados direcionados ao time técnico e fazer follow-up com cliente;
• Acompanhar o consumo de contrato dos clientes;
• Verificar a necessidade junto ao clientes de realização de projetos extras;
• Auxiliar os clientes nas priorizações das demandas, focando nos ganhos a curto, médio e longo prazo;
• Entender as necessidades dos clientes e descrever briefing técnico para avaliação de esforço e viabilidade técnica da equipe interna;
• Verificar necessidade de capacitação ao cliente para utilização da plataforma;
• Abrir chamados junto à plataforma de e-commerce e acompanhar andamento fazendo follow-up junto ao cliente

Requisitos e Skills:

• Ter visão sistêmica;
• Conhecimento de briefing;
• Conhecimentos básicos em ações de marketing on-line;
• Conhecimento no Google Analytics e Google Tag Manager;
• Conhecimento de ferramentas de Heat Map / Mapa de Calor;
• Experiência em operação de e-commerce, plataforma VTEX será um diferencial;
• Conhecimento e vivência em Metodologia Scrum e em Gerenciamento de Projetos Ágeis;
• Desejável conhecimento no Trello (Metodologia Kanban);
• Desejável certificação VTEX e/ou Google;
• Desejável conhecimento em processos E-commerce.

O QUE OFERECEMOS:

• 💵Remuneração compatível com a função;
• 📒Ambiente favorável à aprendizagem;
• 🪜AVANTI Grow: Programa interno de Desenvolvimento baseado na estrutura de carreira em Y
• 💬Cultura de feedback e 1-1 periódico
• 🧾Avaliação de Experiência e Avaliação de Desempenho
• 🎁Nosso kit onboarding com vários itens para o seu começo;
• 💻Equipamento completo para seu início;
• ☕Momento Café AVANTI, quinzenalmente temos encontro marcado via meet.
• 🌐Temos uma sede incrível em Florianópolis. Nosso time atua no modelo híbrido ou remoto.
• 🚑Planos de saúde Unimed com cobertura em todo Brasil
• 👨‍⚕️Convênio AVUS - Consulta médica, telemedicina e descontos em farmácias
• 🦷Plano Odontológico Bradesco com cobertura em todo Brasil
• 🍔Cartão IFOOD (alimentação e Refeição juntos num único cartão);
• 🏊Convênio SESC (desconto em hotelaria, academias, restaurantes e lazer)
• 🧑‍🎓Convênio ACATE (descontos em faculdades)
• 💪 Convênio com a Total Pass
• 🏠Auxílio Home Office;
• 🎂“Day off” de aniversário;
• 🙋Programa Quem Indica! Valorizamos muito a indicação do time em novas contratações.

horario de trabalho:

• De segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Tipo de contrato:

• CLT.

#LI-Remote