Atendimento de Contas - Suporte

Se você é comunicativo(a) e organizado(a), gosta de ajudar pessoas a encontrar soluções, tem boa capacidade de gestão de demandas e prioridades, facilidade em trabalhar em equipe e gosta de atendimento ao cliente, seu lugar é na AVANTI! O profissional de Atendimento de Contas - Suporte será responsável por uma carteira de clientes de Suporte e Sustentação, auxiliando no dia a dia dos e-commerce dos nossos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Atuar como ponto focal no atendimento de clientes com foco em mídia e performance digital;
• Planejar, acompanhar e analisar campanhas de mídia (Google Ads, Meta Ads e outros canais), garantindo alinhamento com os objetivos do cliente;
• Monitorar indicadores de performance e apresentar relatórios com insights e recomendações estratégicas;
• Identificar oportunidades de otimização em campanhas, SEO e na jornada do usuário dentro do e-commerce;
• Apoiar clientes na utilização da plataforma de e-commerce, esclarecendo dúvidas e propondo melhorias na operação da loja;
• Acompanhar a execução das demandas junto aos times internos (mídia, SEO, desenvolvimento, criativo e técnico);
• Priorizar e organizar demandas, equilibrando ações de curto, médio e longo prazo;
• Elaborar briefings técnicos para implementação de melhorias e novas demandas;
• Acompanhar chamados técnicos e garantir follow-up eficiente com clientes e times internos;
• Apoiar na gestão das atividades do squad, garantindo qualidade e cumprimento de prazos;
• Identificar necessidades de treinamento e capacitação dos clientes quanto ao uso da plataforma e estratégias de mídia;
• Acompanhar o consumo contratual e identificar oportunidades de projetos ou serviços adicionais.

Requisitos e Skills:

• Experiência em atendimento em agência digital ou áreas relacionadas a marketing/performance;
• Conhecimento em mídia paga (Google Ads, Meta Ads ou similares);
• Experiência com análise de dados e ferramentas como Google Analytics e Google Tag Manager;
• Noções de SEO e otimização de performance digital;
• Experiência em operação de e-commerce;
• Conhecimento ou experiência com a plataforma VTEX;
• Capacidade de leitura de dados e geração de insights estratégicos;
• Experiência com gestão de demandas e priorização (Scrum/Kanban);
• Boa comunicação para interação com clientes e times técnicos;
• Conhecimento em elaboração de briefings;
• Familiaridade com ferramentas como Trello, Jira ou similares;
• Conhecimento em ferramentas de mapa de calor (Hotjar, Clarity ou similares).

O QUE OFERECEMOS?

• 💵Remuneração compatível com a função;
• 🏠Auxílio Home Office;
• 💻Equipamentos de trabalho
• 🪜AVANTI Grow: Programa interno de Desenvolvimento e Performance baseado no plano de carreira em Y
• 💬Cultura de feedback e 1-1 periódico
• 🚑Planos de saúde Sul América com cobertura Nacional
• 🦷Plano Odontológico Sul América com cobertura Nacional
• 🍔Cartão Ifood (Alimentação e Refeição juntos num único cartão);
• 🏊Parceria SESC (desconto em hotelaria, academias, restaurantes e lazer)
• 🩺Parceria com Starbem: Plataforma de telemedicina com oportunidade de terapias gratuitas
• 💪 Parceria com a Total Pass
• 💪 Parceria com a Wellhub
• 🎂“Day off” de aniversário;
• 🌎Parcerias com plataformas de cursos de idiomas: Open English e HR Idiomas.

horario de trabalho:

• De segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Tipo de contrato:

• CLT.

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