Atendimento de Contas - Suporte (Híbrido)

Se você é comunicativo(a) e organizado(a), gosta de ajudar pessoas a encontrar soluções, tem boa capacidade de gestão de demandas e prioridades, facilidade em trabalhar em equipe e gosta de atendimento ao cliente, seu lugar é na AVANTI! O profissional de Atendimento de Contas - Suporte será responsável por uma carteira de clientes de Suporte e Sustentação, auxiliando no dia a dia dos e-commerce dos nossos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Apoiar clientes nas configurações do sistema e dúvidas sobre a plataforma;
• Acompanhar a utilização da plataforma de e-commerce pelo cliente para propor melhorias e correções na loja, atuando sobre elas quando possível ou direcionando para times internos se for o caso (Criativo, Desenvolvedores, Técnico);
• Acompanhar andamento dos chamados direcionados ao time técnico e fazer follow-up com cliente;
• Acompanhar o consumo de contrato dos clientes;
• Verificar a necessidade junto ao clientes de realização de projetos extras;
• Auxiliar os clientes nas priorizações das demandas, focando nos ganhos a curto, médio e longo prazo;
• Entender as necessidades dos clientes e descrever briefing técnico para avaliação de esforço e viabilidade técnica da equipe interna;
• Verificar necessidade de capacitação ao cliente para utilização da plataforma;
• Abrir chamados junto à plataforma de e-commerce e acompanhar andamento fazendo follow-up junto ao cliente
• Fazer a gestão de seu time operacional (desenvolvimento) a fim de garantir a performance do mesmo e a eficiência e qualidade das entregas aos clientes.

Requisitos e Skills:

• Ter visão sistêmica;
• Conhecimento de briefing;
• Conhecimentos básicos em ações de marketing on-line;
• Conhecimento no Google Analytics e Google Tag Manager;
• Conhecimento de ferramentas de Heat Map / Mapa de Calor;
• Experiência em operação de e-commerce, plataforma VTEX será um diferencial;
• Conhecimento e vivência em Metodologia Scrum e em Gerenciamento de Projetos Ágeis;
• Desejável conhecimento no Trello (Metodologia Kanban);
• Desejável certificação VTEX e/ou Google;
• Desejável conhecimento em processos E-commerce.

O QUE OFERECEMOS?

• 💵Remuneração compatível com a função;
• 📒Ambiente favorável à aprendizagem;
• 🪜AVANTI Grow: Programa interno de Desenvolvimento baseado na estrutura de carreira em Y
• 💬Cultura de feedback e 1-1 periódico
• 🧾Avaliação de Experiência e Avaliação de Desempenho
• 💻Equipamento completo para seu início;
• ☕Momento Café AVANTI, quinzenalmente temos encontro marcado via meet.
• 🌐Temos uma sede incrível em Florianópolis. Nosso time atua no modelo híbrido ou remoto.
• 🚑Planos de saúde Sul América com cobertura em todo Brasil
• 🦷Plano Odontológico Sul América com cobertura em todo Brasil
• 🍔Cartão IFOOD (alimentação e Refeição juntos num único cartão);
• 🏊Convênio SESC (desconto em hotelaria, academias, restaurantes e lazer)
• 💪 Convênio com a Total Pass
• 🏠Auxílio Home Office;
• 🎂“Day off” de aniversário;
• 🙋Programa Quem Indica! Valorizamos muito a indicação do time em novas contratações.

horario de trabalho:

• De segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Tipo de contrato:

• CLT.