Gerente de Customer Success

Se você é uma pessoa com visão sistêmica e hands on, com experiência em gestão estratégica, apaixonada por serviço e que gosta de trabalhar de forma colaborativa e integrada para entregar valor ao cliente, seu lugar é na Avanti!

A pessoa Gerente de Customer Success será responsável por implementar a área de Sucesso do Cliente na Avanti, desenvolvendo estratégias e processos para surpreender e encantar nossos clientes e elevar ainda mais o nível de satisfação com os nossos serviços.

Responsabilidades principais:

• Encartar o cliente através de estratégias e ações de Customer Success;
• Implementar a área e os processos de Sucesso do Cliente;
• Atuar de forma integrada com a gestão de equipes de Marketing, Comercial e Operações, consolidando a jornada do cliente Avanti;
• Gerenciar a carteira de clientes Avanti;
• Definir e monitorar métricas e indicadores de sucesso, reportando-os periodicamente para a gestão Avanti e atuando tempestivamente para melhorias;
• Estruturar e desenvolver uma equipe forte em Sucesso do Cliente;
• Ser referência em atendimento e relacionamento com nossos clientes;
• Colaborar no desenvolvimento de novos serviços e modelos de propostas;
• Gerenciar fornecedores e ferramentas de CS.

Requisitos e Skills:

• Experiência comprovada em Sucesso do Cliente, preferencialmente, em empresas de Tecnologia SaaS e PaaS;
• Experiência com gestão de equipes;
• Experiência com métricas, dashboards e gestão de indicadores;
• Foco no cliente e solução de problemas de forma integrada;
• Desejável experiência com ferramentas, softwares e plataformas de Customer Success;
• Desejável ensino superior completo e pós-graduação em áreas/temas estratégicos;
• Disponibilidade imediata para trabalhar em Florianópolis e para eventuais viagens.

Tipo de contrato:

• CLT