Gerente de Customer Success
Código da Vaga: 2186428
Cidade: Florianópolis, SC
Descrição
Se você é uma pessoa com visão sistêmica e hands on, com experiência em gestão estratégica, apaixonada por serviço e que gosta de trabalhar de forma colaborativa e integrada para entregar valor ao cliente, seu lugar é na Avanti!
A pessoa Gerente de Customer Success será responsável por implementar a área de Sucesso do Cliente na Avanti, desenvolvendo estratégias e processos para surpreender e encantar nossos clientes e elevar ainda mais o nível de satisfação com os nossos serviços.
Responsabilidades principais:
- Encartar o cliente através de estratégias e ações de Customer Success;
- Implementar a área e os processos de Sucesso do Cliente;
- Atuar de forma integrada com a gestão de equipes de Marketing, Comercial e Operações, consolidando a jornada do cliente Avanti;
- Gerenciar a carteira de clientes Avanti;
- Definir e monitorar métricas e indicadores de sucesso, reportando-os periodicamente para a gestão Avanti e atuando tempestivamente para melhorias;
- Estruturar e desenvolver uma equipe forte em Sucesso do Cliente;
- Ser referência em atendimento e relacionamento com nossos clientes;
- Colaborar no desenvolvimento de novos serviços e modelos de propostas;
- Gerenciar fornecedores e ferramentas de CS.
Requisitos e Skills:
- Experiência comprovada em Sucesso do Cliente, preferencialmente, em empresas de Tecnologia SaaS e PaaS;
- Experiência com gestão de equipes;
- Experiência com métricas, dashboards e gestão de indicadores;
- Foco no cliente e solução de problemas de forma integrada;
- Desejável experiência com ferramentas, softwares e plataformas de Customer Success;
- Desejável ensino superior completo e pós-graduação em áreas/temas estratégicos;
- Disponibilidade imediata para trabalhar em Florianópolis e para eventuais viagens.
Tipo de contrato:
- CLT
Pré-Requisitos
Conhecimentos e Experiências
Características
Tipo de Contratação
Tempo integral
Remuneração
Competitivo
Outras Características
Formação acadêmica obrigatória
Vaga Encerrada
Infelizmente esta vaga não está mais disponível.
Que tal conhecer nossas outras oportunidades?