Avanti E-commerce | Gerente de Customer Success
Avanti E-commerce Gerente de Customer Success

Gerente de Customer Success

Código da Vaga: 2186428

Cidade: Florianópolis, SC

Descrição

Se você é uma pessoa com visão sistêmica e hands on, com experiência em gestão estratégica, apaixonada por serviço e que gosta de trabalhar de forma colaborativa e integrada para entregar valor ao cliente, seu lugar é na Avanti!

A pessoa Gerente de Customer Success será responsável por implementar a área de Sucesso do Cliente na Avanti, desenvolvendo estratégias e processos para surpreender e encantar nossos clientes e elevar ainda mais o nível de satisfação com os nossos serviços.

Responsabilidades principais:

  • Encartar o cliente através de estratégias e ações de Customer Success;
  • Implementar a área e os processos de Sucesso do Cliente;
  • Atuar de forma integrada com a gestão de equipes de Marketing, Comercial e Operações, consolidando a jornada do cliente Avanti;
  • Gerenciar a carteira de clientes Avanti;
  • Definir e monitorar métricas e indicadores de sucesso, reportando-os periodicamente para a gestão Avanti e atuando tempestivamente para melhorias;
  • Estruturar e desenvolver uma equipe forte em Sucesso do Cliente;
  • Ser referência em atendimento e relacionamento com nossos clientes;
  • Colaborar no desenvolvimento de novos serviços e modelos de propostas;
  • Gerenciar fornecedores e ferramentas de CS.

Requisitos e Skills:

  • Experiência comprovada em Sucesso do Cliente, preferencialmente, em empresas de Tecnologia SaaS e PaaS;
  • Experiência com gestão de equipes;
  • Experiência com métricas, dashboards e gestão de indicadores;
  • Foco no cliente e solução de problemas de forma integrada;
  • Desejável experiência com ferramentas, softwares e plataformas de Customer Success;
  • Desejável ensino superior completo e pós-graduação em áreas/temas estratégicos;
  • Disponibilidade imediata para trabalhar em Florianópolis e para eventuais viagens.

Tipo de contrato:

  • CLT

Pré-Requisitos

Conhecimentos e Experiências

  • Foco no cliente
  • Indicadores
  • Gestão de equipes
  • CS
  • Customer Success
  • Gestão de processos
  • Jornada do cliente
  • Métricas
  • experiência do cliente
  • Sucesso do Cliente

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Remuneração

Competitivo

Outras Características

Formação acadêmica obrigatória

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