AVANTI | Digital Commerce Experts | Gerente de Customer Success
AVANTI | Digital Commerce Experts Gerente de Customer Success
Vaga encerrada

Gerente de Customer Success

Código da Vaga: 2186428

Cidade: Florianópolis, SC

Descrição

Se você é uma pessoa com visão sistêmica e hands on, com experiência em gestão estratégica, apaixonada por serviço e que gosta de trabalhar de forma colaborativa e integrada para entregar valor ao cliente, seu lugar é na Avanti!

A pessoa Gerente de Customer Success será responsável por implementar a área de Sucesso do Cliente na Avanti, desenvolvendo estratégias e processos para surpreender e encantar nossos clientes e elevar ainda mais o nível de satisfação com os nossos serviços.

Responsabilidades principais:

  • Encartar o cliente através de estratégias e ações de Customer Success;
  • Implementar a área e os processos de Sucesso do Cliente;
  • Atuar de forma integrada com a gestão de equipes de Marketing, Comercial e Operações, consolidando a jornada do cliente Avanti;
  • Gerenciar a carteira de clientes Avanti;
  • Definir e monitorar métricas e indicadores de sucesso, reportando-os periodicamente para a gestão Avanti e atuando tempestivamente para melhorias;
  • Estruturar e desenvolver uma equipe forte em Sucesso do Cliente;
  • Ser referência em atendimento e relacionamento com nossos clientes;
  • Colaborar no desenvolvimento de novos serviços e modelos de propostas;
  • Gerenciar fornecedores e ferramentas de CS.

Requisitos e Skills:

  • Experiência comprovada em Sucesso do Cliente, preferencialmente, em empresas de Tecnologia SaaS e PaaS;
  • Experiência com gestão de equipes;
  • Experiência com métricas, dashboards e gestão de indicadores;
  • Foco no cliente e solução de problemas de forma integrada;
  • Desejável experiência com ferramentas, softwares e plataformas de Customer Success;
  • Desejável ensino superior completo e pós-graduação em áreas/temas estratégicos;
  • Disponibilidade imediata para trabalhar em Florianópolis e para eventuais viagens.

Tipo de contrato:

  • CLT

Pré-Requisitos

Conhecimentos e Experiências

  • Foco no cliente
  • Indicadores
  • Gestão de equipes
  • CS
  • Customer Success
  • Gestão de processos
  • Jornada do cliente
  • Métricas
  • experiência do cliente
  • Sucesso do Cliente

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Remuneração

Competitivo

Outras Características

Formação acadêmica obrigatória


Vaga Encerrada

Infelizmente esta vaga não está mais disponível.

Que tal conhecer nossas outras oportunidades?